Общение с клиентами

Менеджмент проектов и общение с клиентом являются важными составляющими любого проекта, основанного на модели аутсорсинга. Компания Валидио использует несколько механизмов для обеспечения своевременного поэтапного выполнения каждого проекта, а также предоставления заказчику возможности в любой момент быть в курсе состояния дел по проекту.

Вся документация по проектам составляется на английском языке, на котором осуществляется также и весь процесс общения. Технические специалисты Валидио хорошо умеют читать и писать по-английски, а менеджеры и руководители проектов также могут общаться и устно, по телефону или при личной встрече. В штате компании имеется несколько технических писателей, которые редактируют тексты наиболее важных документов и сообщений с целью дальнейшего повышения их качества и ясности.

Расположенный в Украине центр разработок компании Валидио находится в более удобном часовом поясе, чем аналогичные центры в Индии и Китае, поскольку обеспечивается несколько часов совпадения между рабочим днем в Украине и США, что удобно для общения в режиме реального времени, в частности, для проведения телеконференций. Часовой пояс в Украине — GMT +2, то есть текущее время в Украине на два часа опережает время в Великобритании и на один час — в остальной Европе. Совпадение рабочего времени удобно и для наших клиентов в США: когда там 12 часов утра на востоке и, соответственно, 9 часов дня на западе, в Украине — 7 часов вечера.

Разработчики Валидио начинают свою работу в 10.30 утра и заканчивают ее в 7.30 вечера по украинскому времени, в результате чего обеспечиваются 1-2 часа совпадения по времени с типичным рабочим днем в тихоокеанском часовом поясе США, 4-5 часов совпадения с восточным часовым поясом США, и практически полное совпадение по рабочему дню с Европой.

В качестве главного средства общения мы используем электронную почту. Валидио отвечает на все сообщения по электронной почте в пределах одного рабочего дня. В том случае, когда подготовка подробного ответа на вопрос требует много времени, Валидио незамедлительно присылает сообщение о текущем состоянии вопроса и о времени, которое потребуется на подготовку ответа. Также возможно использование интерактивного обмена сообщениями по Интернету, переговоров по телефону и видеоконференций. Согласно существующей практике, клиенты еженедельно выясняют состояние работы над проектом непосредственно у оффшорной команды разработчиков (посредством проведения телеконференции), иногда с участием находящихся в США менеджеров проекта.

В случае необходимости, мы также организуем личные встречи. Нашим американским клиентам будет удобно встретиться с менеджерами Валидио, работающими в г. Сиэтл, штат Вашингтон. Если возникнет потребность в личной встрече с техническим руководителем или руководителем проекта, Валидио может организовать поездку своих специалистов из Украины к клиентам в США или Европе.

Наши клиенты также могут сами приехать в центр разработок компании Валидио, в г. Харьков, Украина, до которого можно добраться за два часа самолетом из Вены. Валидио организует проживание в Украине, а также может помочь в составлении программы пребывания и бронировании билетов.